Der Hardware Service für Zstor Systeme wird in zwei Optionen angeboten. Der Basis Service ist bereits im Produktpreis enthalten. Der On-Site Service ist optional zu erwerben. Auf Anfrage sind auch andere Servicepakete möglich. Bitte erkundigen Sie sich nach den Konditionen.

Folgende Garantieoptionen sind bei Zstor zu erhalten (Diese Optionen können den Gegebenheiten des Marktes nach eigenem Ermessen ganz oder teilweise geändert werden). Wir behalten uns vor Garantieleistungen durch Partnerunternehmen vornehmen zu lassen.

(1) Telefonsupport

Unser Telefonsupport steht Ihnen Montags bis Freitags von 09.00 Uhr bis 18.00 Uhr zur Verfügung.

(2) Pick-Up and Return
Abholung durch unsere Spedition, Reparatur und Rücksendung durch Zstor oder Partnerunternehmen. Die Reparatur bzw. der Austausch erfolgt in der Regel innerhalb von 72 Stunden und nur nach vorheriger Qualifizierung und Freigabe durch den Zstor oder Partnerunternehmen Support und Freigabe einer RMA Nummer.

(3) Bring-In
Versand zu Zstor oder Partnerunternehmen, Reparatur und Rücksendung durch Zstor oder Partnerunternehmen.

(4) Vorabtausch (nur für Komponenten)
Abholung und Vorabtausch durch Zstor oder einen durch Zstor autorisierten Partner. Erfolgt nur nach vorheriger Qualifizierung und Freigabe durch den Zstor oder Partnerunternehmen Support und Freigabe einer RMA Nummer. Die Rücklieferung des defekten Teils hat innerhalb von zehn Arbeitstagen nach Versand des Ersatzteils zu erfolgen, andernfalls stellt Zstor das Ersatzteil in Rechnung. Bei Bedarf  ist eine Sicherungsleistung durch Kreditkarte erforderlich.

(5) Reaktionszeit
Die Störungsmeldung erfolgt Montags bis Freitags von 09.00 Uhr bis 14.00 über den Telefonsupport, per Telefax oder per E-Mail. Innerhalb von vier Stunden nach dem Eingang der Störungsmeldung erfolgen eine Rückmeldung von Zstor oder Partnerunternehmen sowie der Beginn der Fehleranalyse und der Fehlerdiagnose.

(6) On-Site-Service
Die Störungsmeldung erfolgt Montags bis Freitags von 09.00 bis 14.00 Uhr über den Telefonsupport, per Telefax oder per E-Mail. Innerhalb von vier Stunden nach dem Eingang der Störung erfolgen eine Rückmeldung von Zstor oder Partnerunternehmen sowie der Beginn der Fehleranalyse und der Fehlerdiagnose. Die Feststellung der Notwendigkeit eines Vor-Ort-Services erfolgt durch den Zstor Support oder einen von Zstor beauftragten Vertragspartner. Der Einsatz erfolgt nach Qualifizierung und Freigabe durch den Zstor Support innerhalb von 48 Stunden bei On-Site (Montag bis Freitag) . Der Einsatz kann auch von einem durch Zstor autorisierten Partner durchgeführt werden. Der Zeitrahmen für die Störungsbeseitigung durch den Zstor oder Partnerunternehmen Service liegt zwischen 10.00 und 22.00 Uhr. Sollte bei der Serviceleistung mit Vor-Ort-Einsatz diese nicht innerhalb der vereinbarten Zeit erfolgen können, erstattet Zstor den Kaufpreis der Serviceleistung zurück, sofern Zstor für die Verzögerung persönlich verantwortlich ist. Für Verzögerungen, die durch Dritte verursacht worden sind, ist Zstor nicht verantwortlich. Wenn es sich um ortsübliche oder bundeseinheitliche Feiertage handelt, erfolgt der Einsatz am darauffolgenden Arbeitstag.